Requirements

Responsibilities

根据公司总体目标，带领团队对房屋质量缺陷进行全过程管理，统筹交房工作，积极及时解决客户的问题，建立和维护客户与公司的良好关系，并为公司其它部门提供物业管理专业支持。

Main responsibilities

主要职责

1. 负责组建项目客户服务团队及相关制度完善、培训工作；

2. 根据公司质量要求及约定交付标准，组织安排对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

3. 组织房屋交付前的各项准备工作，制定交房方案，全面负责房屋的交付工作；

4. 组织项目前期物业服务招标工作并为相关部门提供物业管理专业支持；

5. 协调物业公司按时完成项目验收接管工作，监督物业公司日常物业服务质量及运作状况；

6. 组织管理客户报修与投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并配合实施；

7. 根据客户反馈或投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

8. 完成公司合理安排的其他工作任务。

Competencies required

能力要求

1. 具有高度的客户服务意识；

2. 具有良好人际交往能力及应变能力；

3. 具有良好的文字组织和方案策划能力；

4. 具有良好的演讲能力；

5. 具有良好的谈判能力；

6. 具有平衡内外部客户关系的能力；

7. 具有敏锐的分析能力，果断的决策能力；

8. 具有良好的团队管理，发展下属的能力(适用于有下属)；

9. 善于沟通，勇于表达，具有创新思维；

10. 为人诚信可靠，具有高度的责任感和团队协作精神；

11. 工作热忱、目标明确，并有长远的职业发展规划。

Qualification and experience required

资历及经验要求

1. 建筑工程或管理类等相关专业，大专及以上学历；

2. 七年以上房地产客服或物业管理工作经验，其中三年以上管理经验；

3. 熟悉住宅项目物业管理和售后服务的操作管理流程；

4. 对房地产和物业管理的相关政策、法规、条例等有较全面了解；

5. 持有物业管理师资格证书优先；

6. 具有良好的英语听、说、读、写能力。

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