Requirements

Responsibilities

岗位职责：

1、 客服标准化建设（制度编写、案例、培训、知识库管理）；

2、 CRM运行监控，完善建议；

3、 客服业务指导，配合（入住、投诉处理、理赔谈判等）；

4、 项目公司客服工作稽核检查；

5、 项目公司客户满意度调查及客户关系维护。

任职资格：

1、 大学本科以上学历，年龄28-36岁；

2、 3-5年大型地产公司客户服务工作经历；

3、 有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系

4、 优秀的沟通能力和良好的承压能力。

专业标准

学历与专业要求 大学本科，会计、财务管理相关专业毕业。（强调经验，大专也OK）

相关工作经验 5年以上财务管理工作经验，其中至少2年以上房地产企业工作经验。

职称或专业资格 中级会计师，或注册税务师、注册会计师考试合格。

素质标准 专业知识

1、精通：会计、财务管理、税务、融资知识。

2、熟悉：房地产行业业务运营和管理流程。

3、了解：房地产行业和金融行业各项政策。

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